尽管其它零售行业会受到不断变化的消费趋势、昂贵的日常开支和便捷的电子商务所带来的巨大挑战，但消费者对个人护理和健康不断增长的兴趣正在推动健康、美容和化妆品的销售。多家数据报告显示，全球健康和美容 (H&B) 业呈现爆发式增长。
Euromonitor报道，2017年，美容和个人护理产品销售额增长了6.4%，达到1490亿美元。Inkwood Research估计到2024年，全球市场将增长至7500亿美元。NPD集团数据显示：亚太区化妆品市场2015年价值约为985亿美元，到2020年将达到1268.6亿美元，亚太区份额为32%，占据了美容和个人市场的最大份额。那么，健康和美容业爆发式增长的背后，有什么样的营销理论和值得借鉴的行业经验呢?
本期内容索博客带你一起来探索:
针对健康、美容和化妆品牌，有哪些值得关注的案例研究和趋势。
客户行为
零售数据是如何帮助健康、美容和化妆品零售商更好地理解客户行为?成功的健康、美容和化妆品零售商如何通过高级的数据分析制定策略。
服务导向策略
各行业的零售商都在不断升级店铺功能，使自己趋于服务引导，而非产品引导。
在美容和化妆品行业，顾客服务导向的模式已存在多年，而这可能就是在21世纪零售格局中，该行业不断兴盛的原因。
在品牌汇聚的实体空间内聚集了训练有素的店员，专业化妆师、皮肤咨询顾问、提供样品和免费试用的品牌大使，零售商充分利用其拥有的空间。
实体店面仍是占统治地位的渠道，并且仍然是健康、美容和化妆品行业的核心, 与此同时，将顾客体验的概念诠释到极致。
门店展示 屈臣氏
屈臣氏正在尝试开设各种新的概念店，其试图更新实体店面、并结合各种技术和新颖的设计以吸引现代购物者。它们已与欧莱雅合作已启动 Colorlab by Watsons(屈臣氏彩妆体验空间), 该公司将其描述为新概念化妆品店。购物者在店中可接触到提供建议和专业技术的化妆师，并有机会尝试各种彩妆。巴黎欧莱雅和美宝莲专用区域所占的店面空间超过 30%，且各家门店还设置有采用虚拟技术的”Style Me to color me”魔镜。这些设计使得客户能尝试各种虚拟唇彩和眼影。客户可能认为其是一块播放美容教学和知识视频的屏幕，但当其走更近一点时，显示屏会变为一面镜子。
实体门店不可替代
今天有很多的零售故事聚焦于电子商务的兴起缘何会成为零售商关闭店面的主要因素。
确实, 有些零售商正在缩减其实体店面, 但与 “门店已死”理论矛盾的是，很多数字化引导的零售商和品牌正在开设门店，有的是临时性实体店, 但更多是永久性实体店。
门店展示 网易考拉“海淘爆品店”
2018年网易考拉在杭州开设实体店铺，网易考拉“海淘爆品店”内设置了大面积的美妆区域，为顾客提供雅诗兰黛、兰蔻、澳尔滨、LAMER等高端品牌的产品试用服务。同时，店内还销售大牌护肤和彩妆产品的小样和套装，消费者能根据自己的实际需求进行购买。值得注意的是，店内还有消费爆品榜单，为消费者的美妆购物提供更多参考与建议。此外，“海淘爆品店”的设计也别具一格，旨在为顾客提供舒适的购物场景体验。店内环境以白色为主，整体设计突出简约，“海淘爆品店”给消费者的整体感觉更像奢侈品或家居体验店。
撩动年轻人的心
随着80、90后购物者和 “自拍一代” 的兴起，消费者的行为和购物模式正在发生改变。
作为回应, 零售商开始在店面的各个区域(更衣室或走廊)加装围栏 ，鼓励消费者自拍或摆出自拍姿势，以便他们在微博、微信和其它社交媒体网站上进行分享。其经常被称为 ”在微博分享的时刻”，并吸引其他喜欢在线分享的消费者。
通过视觉影响力的展示、丰富多彩的走廊和明亮的空间，健康、美容和化妆品商店已为这一新的购物群体进行了很好的设计和布置。
一些优秀的品牌甚至做的更多，芮谜、欧莱雅和丝芙兰已经启动了移动端的增强现实体验。
美容顾问的决定性作用
员工和产品专家对美容品牌的店内体验至关重要, 他们的专业技能、情感指导和智慧布局的组合有助于提供良好的客户体验。
健康、美容和化妆品零售店的顾客想要得到更多关于美的启发; 空间内的绝佳体验会将消费者带上这一旅程。
拥有历史客流量数据的健康、美容和化妆品零售商有着巨大的优势。他们可根据过去的客户行为、已知的季节性高峰和每天不断重现的 ”高峰期” 安排店面人员的工作时间，确保始终有人提供正确的建议和时间。
你的机会在哪里
我们已经知道健康、美容和化妆品零售业正处于良好的发展期。该行业如此多的元素都在增长, 且分析师预测表明各地区都有让人鼓舞的销售增长。
在此行业运营的零售商和品牌正在通过复杂的全渠道策略、各种新技术和受欢迎的商品吸引客户进入店铺。一旦他们争取到这些客流, 很多零售商将用明丽、现代和富有灵感的布局及专家为这些购物者提供专业的服务。
但还有更多的工作可做以优化这一机会，例如：
通过客流大数据洞察，有助于零售商根据顾客店员比和营销活动效果配置美容顾问。
客流量是销售机会最真实的衡量方法，并且了解这一机会是有效安排员工的关键。
零售业
通过对健康、美容和化妆品零售业产品的展示和演示，门店有机会使用店面客流量数据来了解各种数据洞察，例如停留时间和热点区域，帮助门店作出合理的促销决策。通过使用各种技术和分析，可消除盲点，并作出布局决策，有助于为零售商和品牌合作伙伴都渴望的完美消费者购物轨迹作出贡献。
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