客户张先生2009年在公司为孩子购买了两份鑫祥保险，这几年一直正常缴费，但是今年到交费期之后一直联系不上。客服人员第一时间与其业务员联系，而之前业务员反馈说客户跟家里人闹矛盾了，都一年多没回家了，得知情况之后客服人员很是着急，家里人联系不上客户，也不知道客户在哪上班，保费也到期该缴费了，给原业务员打电话还是说联系不上客户，但是提供了客户小姨子的电话，给其小姨子打电话最终联系上客户老婆，客服人员赶紧联系客户老婆，面见后，给其详细讲解了保单责任，可惜客户老婆还是不松口，建议可以变更投保人，客户老婆说现在联系不上客户没法变更，最终劝其先将保费交了，后期联系上客户再变更投保人，经过不断的劝说和讲解，为了孩子的保障得以延续，客户老婆同意先续交保费，后期做投保人变更。

　　只有不断的与客户沟通才能得到客户的认可，使客户的利益最大化，保障不受影响。

　　(史晓婷)